Мониторинг качества предоставления услуг осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». По итогам проведения мониторинга составляются и публикуются ежеквартальные и ежегодные отчеты.
Основные цели мониторинга:
- Выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг физическим и (или) юридическим лицам, в том числе финансовых затрат, затрат времени заявителей на получение муниципальной услуги;
- Последующее определение и реализации мер по улучшению качества и доступности предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям;
- Контроль последующей динамики качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.
Предмет мониторинга:
- Соблюдение регламентов предоставления муниципальных услуг;
- Обращения заявителей, обусловленные проблемами, возникающими у заявителей при получении муниципальной услуги;
- Финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги;
- Затраты времени заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги.
Объектом мониторинга качества предоставления муниципальных услуг является отдельная муниципальная услуга и практика ее предоставления, применения установленных требований к качеству и доступности предоставления муниципальной услуги.
Мониторинг муниципальных услуг классифицируется по категориям заявителей:
- муниципальные услуги, заявителями которых являются физические лица;
- муниципальные услуги, заявителями которых являются индивидуальные предприниматели и юридические лица.
Мониторинг муниципальных услуг классифицируется по критериям значимости услуги для проведения мониторинга:
- муниципальные услуги, соответствующие критерию массовости, в зависимости от наибольшего количества обращений заявителей в год;
- муниципальные услуги, соответствующие критерию социальной значимости;
- муниципальные услуги, по которым к моменту начала проведения мониторинга выявлены существенные проблемы при их предоставлении.