Мониторинг качества предоставления услуг осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». По итогам проведения мониторинга составляются и публикуются ежеквартальные и ежегодные отчеты.

Основные цели мониторинга:

• Выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг физическим и (или) юридическим лицам, в том числе финансовых затрат, затрат времени заявителей на получение муниципальной услуги;
• Последующее определение и реализации мер по улучшению качества и доступности предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям;
• Контроль последующей динамики качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.

Предмет мониторинга:

• Соблюдение регламентов предоставления муниципальных услуг;
• Обращения заявителей, обусловленные проблемами, возникающими у заявителей при получении муниципальной услуги;
• Финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги;
• Затраты времени заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги.

Объектом мониторинга качества предоставления муниципальных услуг является отдельная муниципальная услуга и практика ее предоставления, применения установленных требований к качеству и доступности предоставления муниципальной услуги.

Мониторинг муниципальных услуг классифицируется по категориям заявителей:

• муниципальные услуги, заявителями которых являются физические лица;
• муниципальные услуги, заявителями которых являются индивидуальные предприниматели и юридические лица.

Мониторинг муниципальных услуг классифицируется по критериям значимости услуги для проведения мониторинга:

• муниципальные услуги, соответствующие критерию массовости, в зависимости от наибольшего количества обращений заявителей в год;
• муниципальные услуги, соответствующие критерию социальной значимости;
• муниципальные услуги, по которым к моменту начала проведения мониторинга выявлены существенные проблемы при их предоставлении.